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    學生點海底撈外賣被炸傷眼睛,客服回應

    原標題:學生點海底撈外賣被炸傷眼睛,客服:紙質操作說明書須下單時備注

    8月20日,一則大學生點海底撈外賣被燙傷的新聞沖上熱搜,引發網友大量討論,話題閱讀量過億。據當事人描述,點了海底撈外賣后,煮了十多分鐘感覺還沒怎么燒開。在煮的過程中突然一下子炸鍋,油從桌子濺到了教室門口,距離有三四米遠。由于眼睛里有油,用水沖洗后,老師帶著同學到醫院就診。這件事導致眼睛很辣很痛,但目前還沒有處理結果。

    海底撈客服表示,根據監控畫面,消費者應該是先放的底料再放的水,再加上沒有攪拌,就出現了炸鍋的情況。

    學生點海底撈外賣被炸傷眼睛,客服回應

    新聞截圖

    海底撈客服回應:

    加熱說明書不是標配,可購買或備注免費獲取

    在小紅書等平臺上,有網友曬出了自己購買海底撈外賣時,底料背后寫有先放水,后放油的說明。不過,上游新聞記者通過外賣平臺購買了一份海底撈的全家福套餐外賣。在清油火鍋底料的背面,沒發現使用提示或說明,但尚不知這與新聞中消費者購買的是否為同款底料。

    學生點海底撈外賣被炸傷眼睛,客服回應

    社交平臺上有網友曬出購買外賣時的溫馨提示

    上游新聞記者致電海底撈外送客服。工作人員表示,網絡上被炸傷的客人確實存在加熱流程上的問題。記者詢問了兩位海底撈客服人員,他們均表示,正確的流程應當是先加入清水,再加入含油的調料,然后攪拌均勻后加熱。加熱時,火力的大小顧客可以自己掌握。

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